ServiceNow + IA. Activé.
Passez du travail à l’action.
RIZ-ON est un partenaire ServiceNow européen. Nous faisons de ServiceNow et de son IA un moteur connecté pour les workflows, les agents et l'exécution métier. Une IA concrète, sous le contrôle de l'humain.
- ServiceNow Premier Partner
- 10+ Certified Technical Architects
- 100+ projets
- Luxembourg · France · Belgique · Maroc
Les agents IA ServiceNow transforment demandes, incidents, alertes, questions, contrôles et décisions en résultats résolus et exécutés.
En chiffres
Une expertise qui se mesure. Une croissance fondée sur la reconnaissance de nos clients.
10+
années de projets ServiceNow
Références de l’équipe luxembourgeoise, désormais RIZ-ON
30+
Spécialistes ServiceNow
Consultants, développeurs et architectes
100+
projets livrés
Grandes entreprises et secteur public
10+
Certified Technical Architects
La plus haute certification d'architecture ServiceNow
Des centaines
de certifications ServiceNow
Sur toutes les grandes lignes de produits
Premier
Partenaire ServiceNow
Consulting & Implementation · Reseller
Partenariat ServiceNow
ServiceNow Premier Partner, pour les services et les licences.
Un seul partenaire pour concevoir, implémenter et exploiter votre plateforme, et pour conseiller et fournir les licences associées.
- PremierConsulting & Implementation
- PremierReseller · licences
Les chiffres reflètent l'expérience de l'équipe ServiceNow qui opère aujourd'hui sous la marque RIZ-ON.
Ils nous font confiance
- CTIESecteur public
- POSTTélécoms & services postaux
- CreosÉnergie
- CFLFerroviaire
- BDP
- Conseil de l'UEInstitution européenne
- SpuerkeessBanque
- ECAInstitution européenne
- BGL BNP ParibasBanque
- NomuraBanque
- LISERRecherche
- MUFGBanque
- CHAMPIT aéronautique
01 — Commencer ici
RIZ-ON Advisory Assessment
Vous payez 100 %. Vous en utilisez 25 %.
Un audit à périmètre et prix fixes de votre plateforme ServiceNow. Outillé, méthodique, et conclu par un plan pour activer la valeur que vous payez déjà.
- Durée4 semaines
- Conditions commercialesForfait
- AccèsLecture seule
- SortiePlatform Value Score
RIZ-ON Advisory AssessmentTerminé
Client illustratif · Services financiers · 2 400 utilisateurs ServiceNow
Responsable de missionLancement avec le DSI, le platform owner et la finance. Périmètre : ITSM, ITOM, HRSD, SPM.
Certified Technical ArchitectRôle en lecture seule au périmètre limité accordé. Aucune modification ne sera apportée à l'instance.
RIZ-ON ScanRIZ-ON Scan connecté. Lecture des droits, plugins, rôles et 412 tables.
RIZ-ON ScanContrôle des licences : 9 produits sous licence, 3 réellement utilisés. 38 % des rôles fulfiller inactifs depuis 90 jours.
RIZ-ON ScanScan de configuration : 1 240 scripts personnalisés, 61 enregistrements standard modifiés, 2 mises à niveau sautées.
RIZ-ON ScanSanté de la CMDB : complétude 54 %, exactitude 61 %. 34 % des articles de connaissance non consultés depuis un an.
Consultant processus14 entretiens couvrant le service desk, les opérations IT, les RH et le PMO.
Consultant processusRevue face aux RIZ-ON Playbooks : 27 écarts de processus. Major Incident et Virtual Agent sous licence mais inutilisés.
RIZ-ON Value ModelConstats notés sur six dimensions. Points les plus faibles : utilisation des licences et santé des données.
Certified Technical Architect23 quick wins chiffrés. Options d'activation évaluées au regard des dépenses de licences actuelles.
Responsable de missionFeuille de route d'activation sur 12 mois et business case finalisés avec le platform owner.
Responsable de missionRestitution à la direction avec le DSI et le DAF. Décision : lancer le plan d'activation à 90 jours.
Livrables
- Cartographie des licences & capacités9 produits sous licence · 3 réellement utilisés
- Registre de dette technique1 240 scripts personnalisés · 61 enregistrements OOTB modifiés
- Rapport de santé de la CMDBComplétude 54% · Exactitude 61%
- Analyse des écarts de processus27 écarts par rapport au playbook ITSM
- Backlog de gains rapides23 actions · 30 / 60 / 90 jours
- Feuille de route d'activation12 mois · business case joint
- Restitution à la directionPlatform Value Score 41 / 100
Simulation illustrativeEn quatre semaines : une vision notée et étayée de la plateforme, et un plan financé pour exploiter ce qui est déjà payé.
02 — Votre parcours avec RIZ-ON
Évaluer. Activer. Exploiter. Évoluer.
Un seul partenaire pour tout le cycle de vie de votre plateforme : conseil, livraison Fast Track, support et renfort d'équipes, avec l'IA introduite dès que vos données et processus sont prêts.
- 01Évaluer
Sachez ce dont vous disposez.
RIZ-ON Advisory Assessment. Quatre semaines, forfait, un Platform Value Score et un plan financé.
Advisory Assessment → - 02Activer
Implémentez en quelques semaines.
RIZ-ON Fast Track. Playbooks, accélérateurs et apps RIZ-ON, de la découverte à la mise en production.
Fast Track → - 03Exploiter
Améliorez en continu.
Services managés pour les releases, mises à niveau, évolutions et suivi de la valeur après la mise en production.
Services managés → - 04Évoluer
Mettez l'IA au travail.
Now Assist, agents IA et myndy, introduits dès que vos données et processus sont prêts.
IA & autonomie →
Le diagnostic fixe le périmètre, le modèle de service fixe le rythme, et le prix est ferme avant le début du build.
03 — Notre périmètre
Tous vos workflows. Pour les organisations exigeantes.
Technologie, risques, clients, collaborateurs et portefeuille sur une seule plateforme ServiceNow, pour les organisations régulées partout en Europe.
Technology Workflows
De la première demande à la cause racine : un modèle de service unique partagé par l'IT, les opérations et les métiers.
ITSMITOMCMDBRisque et résilience
Des contrôles intégrés aux opérations quotidiennes, pour que les auditeurs et superviseurs trouvent des preuves, pas des efforts.
IRMSecOpsCustomer Workflows
Un service client connecté aux équipes qui résolvent le problème, pas seulement à celles qui répondent au téléphone.
CSMEmployee Workflows
RH, IT, services généraux et connaissances derrière une porte d'entrée unique, organisés autour des moments clés pour les collaborateurs.
HRSDPortefeuille et valeur
La direction voit ce que produit chaque euro, et cesse de financer ce qui ne rapporte rien.
SPMCreator Workflows
Des applications construites sur ServiceNow pour les processus qu'aucun produit ne couvre, avec la gouvernance et la capacité d'upgrade de la plateforme.
APPS
Les secteurs que nous servons
- Banque
- Assurance
- Administrations & secteur public
- Institutions européennes
- Télécommunications
- Énergie & services publics
- Transport & logistique
- Santé
04 — Évoluer
ServiceNow + IA
De l'automatisation à l'autonomie.
Les workflows passent du manuel à l’automatisé, à l’intelligent puis à l’agentique. Nous préparons votre plateforme, vos données et votre gouvernance à chaque étape, pour que vous avanciez quand vous êtes prêts.
- 01
Travail manuel
E-mails, tableurs et ressaisies manuelles entre outils.
- 02
Workflows
Les demandes suivent un parcours défini et visible.
- 03
Automatisation
Les règles et intégrations prennent en charge les étapes répétitives.
- 04
IA
L'IA générative résume, rédige et recommande.
- 05
AI Agents
Les agents réalisent des tâches en plusieurs étapes dans le respect des garde-fous.
- 06
Entreprise autonome
Des opérations qui détectent, décident et agissent, sous contrôle humain.
05 — Références clients
Des preuves, pas des promesses.
- Transformation du service client
De la gestion des services IT à une véritable gestion du service client
Un modèle de dossier unique et une vision claire des clients, des services souscrits et des services consommés, pour un suivi plus fluide par chaque équipe dans un espace de travail moderne.
CSM · ITSMLire la référence - L'IA au service desk
Now Assist apporte rapidité et cohérence à chaque ticket
Un tri des tickets plus rapide, une documentation plus riche et un processus de résolution harmonisé, qui réduisent ensemble le temps d'attente des clients finaux.
IA · ITSMLire la référence - Fondations de configuration
Une CMDB évaluée au regard du CSDM, plan d’action à la clé
Une vision partagée des données de service, avec un plan de remédiation que le client pouvait budgéter, séquencer et défendre en interne.
CMDB · ITOMLire la référence - Applications de la plateforme
Des applications métier construites sur la plateforme déjà en place
Des processus métier intégrés à la plateforme d'entreprise, avec la gouvernance, la visibilité et le reporting qui l'accompagnent.
APPSLire la référence
Ne vous contentez pas de gérer le travail.Passez à l'action.
ServiceNow. Activé.